Условия использования
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ И ОПЕРАТОРОМ СИСТЕМЫ
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Оператором Сайта НАШ.Travel (Обществом с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ -СВ», ОГРН: 1149102066740; ИНН: 9103007830, место нахождения юридического лица: 298685, Российская Федерация, Республика Крым, г. Ялта, село Оползневое, ул. Генерала Острякова, д. 9), и Пользователями сети Интернет/Клиентами, возникающие при использовании Интернет-портала/Сайта https://nash.travel/ («НАШ.Travel») на условиях, указанных в настоящем Пользовательском соглашении.
Пользовательское соглашение может быть изменено в любой момент без предварительного уведомления Пользователей/Клиентов Интернет-портала/Сайта НАШ.Travel.
Пользовательское соглашение вступает в силу с момента его опубликования на Интернет-портале НАШ.Travel и действует до момента отзыва Оператором.
Текущая версия Пользовательского соглашения действует с 12.05.2020г.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Пользователи — все посетители Сайта, в т.ч., случайные посетители и третьи лица.
Клиент – лицо, осуществляющее с использованием сайта НАШ.Travel бронирование и оплату услуг, оказываемых Поставщиками услуг на территории Российской Федерации, а также лица, в отношении которых совершается бронирование услуг.
Поставщик услуг – средства размещения (в том числе отели, гостиницы, пансионаты), организации и иные поставщики услуг, информация о которых размещена на сайте Оператора системы.
Оператор системы (Оператор) – лицо, оказывающее Клиенту содействие в бронировании и оплате услуг, оказываемых Поставщиками услуг на территории Российской федерации, путем размещения на сайте Оператора системы НАШ.Travel предложений Поставщиков услуг.
Документы, подтверждающие права на получение услуг – чек, направленный по электронной почте, подтверждение бронирования или ваучер отеля и иные документы.
Сайт, сайт оператора – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу https://nash.travel/
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ является официальным предложением Клиенту, заключить Соглашение на указанных ниже условиях. Соглашение размещено в сети Интернет на официальном сайте Оператора НАШ.Travel и в обязательном порядке предоставляется Клиенту для ознакомления до использования системы бронирования. В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса РФ данный документ является офертой.
Соглашение заключается путем акцепта Клиентом настоящей оферты. Письменная форма Соглашения считается соблюденной в силу ст. 434 Гражданского Кодекса РФ.
Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению указанных в оферте условий Соглашения, в том числе активация любого из разделов системы бронирования, бронирование услуг, предоставляемых Поставщиками услуг, и совершение оплаты.
Оферта может быть отозвана Оператором системы в любой момент до ее принятия.
Принимая условия настоящего Пользовательского соглашения, Пользователь/Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с правилами, установленными Политикой конфиденциальности.
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ
1.1. Оператор системы оказывает Клиенту информационные услуги, в том числе содействие в бронировании и оплате услуг, оказываемых Поставщиками услуг на территории Российской Федерации, размещенных на сайте Оператора системы nash.travel.
1.2. Услуги, информация о которых размещена на сайте Оператора, оказываются Клиенту Поставщиками услуг. Все договоры с Поставщиками услуг заключаются Клиентом с Поставщиками услуг, или (в зависимости от условий сотрудничества Оператора с Поставщиками услуг) – опосредованно. Оператор не оказывает Пользователю услуги по временному размещению и иные услуги, информация о которых размещена на сайте Оператора, ровно, как и не является исполнителем в договорах оказания услуг по размещению иных услуг, информация о которых размещена на сайте Оператора.
1.3. Услуги, информация о которых размещена на сайте Оператора, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их оказания Поставщиками услуг.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор обязуется:
2.1.1. Оказать Клиенту информационные услуги, в том числе содействие в бронировании и оплате услуг, оказываемых Поставщиками услуг на территории Российской федерации. В целях исполнения настоящего Соглашения Оператор размещает на своем сайте полученную от Поставщиков услуг информацию об оказываемых ими услугах и ценах на такие услуги, размещает систему бронирования, позволяющую Клиенту заказывать и оплачивать услуги, оказываемые Поставщиками услуг.
2.2. Оператор имеет право:
2.2.1. Отказаться от исполнения Соглашения в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения Соглашения или нарушения Клиентом иных обязанностей, установленных настоящим Соглашением. Отказаться от исполнения Соглашения в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением. В указанных случаях могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
2.3. Клиент обязуется:
2.3.1. До бронирования и оплаты услуг, оказываемых Поставщиками услуг, получить информацию в объеме, предусмотренном условиями настоящего Соглашения, ознакомиться с информацией о заказываемых услугах, о требованиях, необходимых для потребления заказываемых услуг, о порядке бронирования и оплаты. При необходимости Клиент обязуется получить дополнительную информацию у сотрудников Оператора в устной и (или) письменной форме. Выражая согласие с условиями оферты и Соглашения, а также совершая бронирование и (или) оплату услуг по Соглашению Клиент подтверждает получение от Оператора необходимой и достоверной информации в полном объеме.
2.3.2. В установленный Соглашением и приложениями к нему срок произвести оплату.
2.3.3. Заблаговременно в письменной форме предоставить Оператору полную и достоверную информацию о своем адресе, адресе электронной почты и телефоне, необходимую Оператору для оперативной связи с Клиентом; аналогичную информацию о лицах, в отношении которых осуществляется бронирование услуг.
2.3.4. Заблаговременно письменно довести до сведения Оператора и Поставщиков услуг при бронировании информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности потребления услуг, к которым, в том числе, относятся: различного рода заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); наложенные ограничения Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; иностранное гражданство Клиента. Указанная в настоящем пункте информация представляется Клиентом путем заполнения графы «Добавить комментарии» и с использованием иных средств связи.
Обязанность по проверке выездных документов Клиента и иных потребителей оказываемых услуг, в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента. В случае невозможности оказания услуг, связанной с указанными обстоятельствами, услуги считаются не оказанными по вине Клиента.
2.3.5. Уточнять время и место оказания услуг, в том числе - накануне даты начала оказания услуг.
2.3.6. Своевременно получить документы, необходимые для потребления услуг. Оператор не несет обязанности по доставке документов Клиенту. Документы передаются Клиенту с использованием электронной формы связи или (по усмотрению Оператора) иным способом. Агент сообщает Клиенту о способе получения документов на Личной странице Клиента, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче (в том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов на Личной странице Клиента или направления информации, или документов по электронной почте). Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить Оператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Клиент согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Оператор не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Клиента.
2.3.7. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к невозможности оказания услуг по вине Клиента.
2.3.8. Соблюдать правила личной безопасности.
2.3.9. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
2.3.10. Незамедлительно письменно информировать Оператора, а также Поставщиков услуг о неоказании или ненадлежащем оказании услуг.
2.3.11. Ознакомить лиц, в отношении которых осуществляется бронирование услуг, с содержанием Соглашения и со всей информацией, предоставленной Оператором и Поставщиками услуг Клиенту. Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Ответственность за непредставление лицам, в отношении которых осуществляется бронирование услуг, полученной от Оператора информации несет Клиент.
2.3.12. Клиент обязуется использовать систему бронирования только целях бронирования услуг в соответствии с условиями настоящего Соглашения. В случае несоблюдения Клиентом условий настоящего Соглашения, его доступ к системе бронирования может быть заблокирован.
2.3.13. Клиент обязуется принять результаты оказанных услуг в полном объеме после подтверждения соответствующего бронирования услуг Поставщиком услуг.
2.4. Клиент вправе:
2.4.1. Клиент возмещения убытков и компенсации морального вреда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и законодательством иностранных государств.
2.4.2. Пользоваться сайтом и системой бронирования Оператора в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
3.1. Клиент подбирает услуги на официальном сайте Оператора Nash.travel, получает необходимую и достоверную информацию об услугах. Информация представляется в наглядной форме на сайте Оператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена у сотрудников Оператора в устной форме и (или) с использованием электронной почты.
3.2. После выбора услуг и получения необходимой и достоверной информации, Клиент заполняет и направляет специальную форму на сайте Оператора на Личной странице Клиента.
3.3. Запрос Клиента, а также Личная страница Клиента могут содержать следующую информацию:
- фамилии и имена, их пол, дата рождения, гражданство, номер паспорта, или загранпаспорта (при необходимости).
- даты оказания услуг;
- название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания.
Клиент обязан представлять Оператору при бронировании указанную информацию.
3.4. На Личной странице Клиента размещается Заявка и информация о статусе Заявки. Личная страница и Заявка являются приложением к настоящему Соглашению и его неотъемлемой частью.
3.5. После бронирования Заявка получает статус «Ожидает обработки менеджера». Цена договора, указанная в Заявке со статусом «Ожидает обработки менеджера» подлежит уточнению у Поставщиков услуг и может быть изменена в порядке ч. 2 ст. 424 ГК РФ.
3.6. Оператор в течение 3-х рабочих дней сообщает Клиенту о возможности оказания услуг, соответствующих характеристикам, указанным в Заявке.
3.6.1. В случае отсутствия услуг, соответствующих указанным в Заявке требованиям Клиента, Оператор вправе предложить Клиенту альтернативную услугу или отказаться от исполнения договора.
3.6.2. При наличии услуги, соответствующей указанным в Заявке требованиям Клиента, Заявка Пользователя получает статус «Заказ подтвержден», Оператор выставляет Клиенту счет на оплату. Счет на оплату размещается на Личной странице Клиента.
3.7. Клиент производит оплату цены договора в момент бронирования в следующем порядке:
3.7.1. Клиент оплачивает информационные услуги в размере 10% от цены договора через сайт Оператора. Оставшуюся часть цены договора Клиент вносит непосредственно Поставщику услуги по адресу получения забронированной услуги и (или) по адресу Поставщика услуги.
3.7.1.1. В случае просрочки оплаты Клиентом, Оператор оставляет за собой право отказаться от исполнения договора и/или произвести перерасчет суммы, подлежащей доплате, с учетом изменения курсов валют и иных обстоятельств, влияющих на цену договора.
3.7.1.2. После оплаты Клиентом информационной услуги в соответствии с п. 3.7.1. настоящего соглашения и подтверждения Поставщиками возможности оказания услуг, Заявка Клиента получает статус «Оплачена».
3.8. Все виды платежей по настоящему Соглашению производятся в рублях.
3.9. Проценты на сумму предварительной оплаты (аванса) не начисляются и уплате не подлежат.
3.10. Расчеты между Оператором и Клиентом производятся в безналичной форме через сайт Оператора.
3.11. Информационные услуги считаются оказанными после подтверждения бронирования Поставщиком услуг на Личной странице Клиента, проставления Заявке Клиента статуса «Оплачено» и предоставления/направления Клиенту чека на информационные услуги.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
4.1. Стоимость информационных услуг, оказываемых Оператором Клиенту, составляет 10% (десять процентов) от общей стоимости бронирования и оплачивается Клиентом на сайте Оператора в порядке, установленном статьей 3 Настоящего соглашения.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
5.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Клиента на сайте Оператора и оформления заявки на бронирование и действует до исполнения сторонами своих обязательств.
5.2. Оператор считается исполнившим свои обязательства с момента уведомления Клиента о факте подтверждения бронирования Поставщиком услуг, подтверждающих права на получение услуг.
6. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ. ОТКАЗ ОТ ЗАБРОНИРОВАННЫХ УСЛУГ
6.1. Оператор оставляет за собой право в любое время вносить изменения в текст настоящего Соглашения до получения от Клиента согласия с его условиями. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на сайте Оператора.
6.2. До момента полной оплаты Клиентом Оператор вправе в любое время отказаться от исполнения Соглашения.
6.3. Оператор действует за счет своих контрагентов и передает им полученные от Клиента денежные средства. В случае отказа контрагентов (средства размещения) в возврате денежных средств, Оператор не обязан осуществлять возврат стоимости услуг за свой счет, Клиент вправе обратиться с соответствующим требованием непосредственно к средству размещения или иному поставщику услуг.
6.4. Условия любых изменений в оформленных документах (ваучерах, и так далее), отказ от услуг, возврат, равно как и другие условия оказания услуг их поставщиками регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договорами с поставщиками услуг, настоящим соглашением, а также законодательством РФ.
6.5. В случае изменения или расторжения Соглашения и (или) отказа Клиента от исполнения Соглашения и (или) отказа Клиента от услуг, Клиент обязан возместить Оператору расходы, понесенные Оператором при исполнении Соглашения. Под расходами Оператора в данном случае понимаются фактически понесенные Оператором расходы, направленные на исполнение Соглашения, в том числе денежные средства, переданные Оператором третьим лицам. К расходам Оператора, подлежащим возмещению Клиентом, также относятся удержания, оплаченные или подлежащие оплате Оператором Поставщикам услуг.
6.6. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств, непредставление документов, необходимых для потребления забронированных услуг, рассматриваются сторонами как невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
6.7. Оператор вправе удержать причитающиеся ему суммы из денежных средств, оплаченных Клиентом Оператору во исполнение договора.
6.8. Изменения и дополнения к Договору осуществляются в порядке ч. 3 ст. 434 Гражданского Кодекса РФ. Отказ от исполнения договора (требование о расторжении договора, отказ от забронированных услуг) осуществляется лично Клиентом в письменной форме в офисе Оператора, либо непосредственно направлением такого отказа на почту Оператора.
6.9. В случае отказа Поставщиком услуг в подтверждении бронирования услуг, информационные услуги не считаются оказанными, а Оператор обязан возместить стоимость оплаченных информационных услуг Клиенту в полном объеме.
6.10. В случае отказа Клиента от подтвержденных услуг Поставщиками услуг, информационные услуги считаются оказанными, Оператор не обязан возместить стоимость оказанных информационных услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг несут Поставщики услуг.
7.2. Оператор не несет ответственности перед Клиентом за понесенные расходы и иные негативные последствия, возникшие:
- В связи с любыми действиями (бездействием) Поставщиков услуг, в том числе неисполнением Поставщиками услуг принятых на себя обязательств, изменение условий, представленных Клиенту для ознакомления при бронировании;
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для потребления услуг;
- в случае если Клиент не сможет воспользоваться услугами по причине действий официальных органов или властей РФ;
- вследствие отсутствия у Клиента необходимых документов (паспортов, разрешений, согласований, медицинских справок);
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента;
- в случае несоответствия забронированных услуг субъективным ожиданиям Клиента.
7.3. Оператор не несет перед Клиентом ответственности за качество и защищенность используемых Клиентов каналов связи при использовании сайта Оператора, равно как и за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
7.4. В случае если действия Клиента нанесли ущерб Оператору и третьим лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
7.5. Настоящий договор предусматривает обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, в виде направления претензии и ответа на претензию.
7.6. Клиент обязывается перед Оператором отвечать за соблюдение лицами, в отношении которых осуществляется бронирование услуг, обязательств, установленных законодательством и условиями настоящего договора.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, Стороны имеют право расторгнуть Соглашение и возвратить оплаченные им денежные средства за вычетом расходов, понесенных Сторонами.
8. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ
8.1. Претензии к качеству забронированных услуг предъявляются Клиентом непосредственно лицам, оказывающим соответствующие услуги.
8.2. Оператор вправе, но не обязан оказывать Клиенту содействие в разрешении возникающих претензий.
8.3. В случае возникновения разногласий между Оператором и Клиентом, Клиент предъявляет Оператору претензию путем физического вручения оригинала претензии и заверенных копий приложенных документов в офисе Оператора или путем направления на адрес Оператора, указанный в настоящем Договоре. Оператор рассматривает претензию Клиента в течение 10 дней с даты получения; в случае необходимости установления дополнительных обстоятельств дела данный срок может быть увеличен. Указанный досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
8.4. В случае недостижения соглашения в результате переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается в суде по месту нахождения Оператора (Договорная подсудность).
9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
9.1. Клиент и иные потребители услуг выражают свое письменное согласие на обработку персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица, вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Пользователь сообщил при заключении или в ходе исполнения договора.
Клиент обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в договоре и приложениях к нему. При заключении договора Клиент подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Обработка персональных данных осуществляется Оператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
Клиент проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным, так и не автоматизированным способами обработки. Клиент согласен с тем, что Оператор вправе поручить обработку персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на трансграничную обработку его персональных данных.
Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Оператору и поставщикам услуг. Клиент согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Пользователем заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
Клиенту разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Все приложения и дополнения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью.
10.2. Заключая настоящий договор Клиент подтверждает наличие у него информации о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, об условиях проживания и питания в отеле, об условиях перевозки, о требованиях к оказываемым Поставщиками услуг услугам.
10.3. Заключая настоящий договор, Клиент подтверждает наличие у него информации о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов. Клиент проинформирован об обстоятельствах, зависящих от него, которые могут снизить качество услуг или повлечь невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в том числе проинформирован о наличии или отсутствии возможности совершения путешествия по предъявленным выездным документам.
11. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА:
Общество с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-СВ»
ООО «ГАРАНТ-СВ»
Место нахождения и почтовый адрес: 298685, Республика Крым,
г. Ялта, с. Оползневое, ул. Генерала Острякова, д.9
Тел./Факс:
e-mail: info@nash.travel
www.nash.travel
Р/с: 40702810100020000259
В ПАО СБЕРБАНК
ИНН: 9103007830 КПП: 910301001
БИК: 044525225
к./с. 30101810400000000225