АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР–ОФЕРТА

ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ГАРАНТ-СВ»

Настоящий документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-СВ» (далее – Агент), адресованным российским юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в установленном законом порядке и осуществляющим предоставление услуг по временному размещению (проживанию) клиентов и иные услуги на территории Российской Федерации (далее – Принципал), заключить агентский договор на нижеперечисленных условиях.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой.

Настоящий агентский договор-оферта (далее – Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта Принципалом настоящей публичной оферты, содержащей все существенные условия Договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского Кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному сторонами.

Настоящий договор является Договором присоединения. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является нажатие Принципалом кнопки «Акцепт», расположенной в конце настоящего Договора. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является нажатие Принципалом кнопки «Cогласен», показывающейся при регистрации или авторизации (для уже зарегистрированных пользователей)

Настоящий Договор между Агентом и Принципалом считается заключенным в момент получения Агентом Акцепта Принципала. Акцепт считается полученным Агентом в момент появления на экране Принципала всплывающего окна, подтверждающего получение Акцепта Принципала Агентом, непосредственно после нажатия Принципалом кнопки «Акцепт». При отсутствии такого всплывающего окна (вследствие технической ошибки) Акцепт Принципала не считается полученным Агентом, а настоящий Договор не считается заключенным.

Агент и Принципал далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Термины, указанные в Договоре с заглавной буквы, имеют следующие значения:

«Бронирование» означает совокупность действий Пользователя, в результате которых на Платформе/Сайте Пользователем был оформлен заказ на Услуги Принципала, а также в рамках которых Пользователь/Гость оплатил или обязался оплатить стоимость заказа предложенным на Платформе/Сайте и/или озвученным Клиентским сервисом Агента способом.

«Вознаграждение Агента» означает денежные средства, причитающиеся Агенту по настоящему Договору, совокупность Вознаграждения Агента по всем Бронированиям, оплата Бронирований Гостями, по которым были произведены оплаты в отчётном календарном месяце, а также совокупность штрафов за нарушение политики отмены Бронирований, отмены по которым были произведены в отчётном календарном месяце (в случае наличия таковых).

«Услуги Принципала» – услуги по размещению (проживанию), питанию, медицинские услуги, экскурсионные услуги и иные услуги.

«Объект размещения» – Гостиница, Пансионат, Санаторий, База отдыха, Гостевой дом, Хостел и пр., означает любые помещения, согласованные Сторонами в Договоре, в которых Принципал предлагает гостиничные услуги (размещение/проживание) и прочие связанные с этим услуги Гостям через Сайты. Стороны согласились далее по тексту использовать общий термин Объект размещения в качестве наименования места размещения (проживания) Гостя независимо от предполагаемого места его фактического размещения (проживания) по Договору о размещении.

«Гостиничные услуги» означают оказываемые Принципалом услуги по размещению (проживанию) в Номерах Объекта Размещения, а также иные услуги, предлагаемые Принципалом Пользователям посредством Платформы Агента.

«Гость» означает Пользователя, заключившего Договор о Бронировании посредством Платформы Агента и/или Клиентский сервис Агента.

«Договор бронирования» означает договор, который заключается между Агентом и Гостем при Бронировании Гостем Гостиничных и иных услуг Принципала через Платформу и/или Клиентский сервис Агента.

«Договор» означает Агентский договор-оферту, заключенный между Агентом и Принципалом, включая Правила и порядок работы многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования отелей Наш.Travel (Приложение №1), Размер и порядок оплаты вознаграждения Агента (Приложение №2), а также любые прочие приложения и дополнения к нему (ним), заключенные Сторонами.

«Информация» означает содержательное описание услуг Принципала (информации о номерах номеров и других услуг Объекта размещения), размещаемых посредством Экстранет Платформы Агента или иного способа управления, передачи и сообщения Информации Агенту, в том числе название, категории, текстовое описание, изображения, графические материалы, ремарки, мультимедиа, а также цена с учетом всех налогов, количество единиц предлагаемых Номеров и виды Услуг, доступные для Бронирования в указанные Принципалом даты. Информация также включает условия отмены и/или изменения Бронирования (если применимо).

«Клиентский сервис Агента» – сервис, оказываемый Пользователям и Гостям на сайте, платформе, в мобильном приложении, а также посредством мессенджеров, телефонной и e-mail связи.

«Номер» означает помещение в Объекте размещения (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является Объектом Размещения.

«Оператор данных» означает физическое или юридическое лицо, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки Персональных данных.

«Платформа» – многофункциональная информационно-технологическая онлайн-платформа бронирования услуг Наш.Travel, реализованная посредством Сайта, Мобильного приложения, программы для ЭВМ, Клиентского сервиса Агента.

«Пользователь» означает физическое лицо, являющееся посетителем Платформы, информационных ресурсов в сети Интернет, в том числе посетителем Сайта.

«Право на интеллектуальную собственность» означает любой патент, авторское право, изобретения, права на базу данных, программу для ЭВМ, право на промышленный образец, зарегистрированный промышленный образец, товарный знак, коммерческое наименование, бренд, логотипы, знак обслуживания, ноу-хау, полезную модель, незарегистрированный промышленный образец или, когда это применимо, любая заявка на любое такое право, ноу- хау, коммерческое или фирменное наименование, доменное имя (с любым расширением, например .com, .ru, и т. д.) или другом подобном праве или обязательстве, зарегистрированном или незарегистрированном, или иных правах промышленной или интеллектуальной собственности, существующих на любой территории или в любой юрисдикции мира.

«Персональные данные» означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

«Рейтинг» означает последовательность, в которой Объекты размещения появляются на Платформе/Сайте, когда Пользователь производит запрос на поиск объектов размещения, в заданном направлении. Такая последовательность определяется автоматически в соответствии со сложным алгоритмом.

«Сайт» означает информационный ресурс в сети Интернет, размещенный по адресу: https://nash.travel.

«Стоимость Бронирования» означает стоимость Бронирования Гостиничных услуг, указанная на Платформе, по которой заключен (предлагается к заключению) Договор о Бронировании Гостиничных услуг между Гостем и Объектом размещения.

«Экстранет» означает систему управления отельным инвентарем extranet, размещенную на Платформе Агента. Экстранет является компонентом многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования услуг Наш.Travel – программой для ЭВМ, результатом интеллектуальной деятельности, право использования которой принадлежит Агенту на законных основаниях.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

   • 1.1По настоящему Договору Агент обязуется за Вознаграждение совершать юридические и фактические действия, в том числе:
     • 1.1.1.Предоставлять Принципалу доступ к технологической системе управления отельным инвентарем Экстранет, посредством использования которой Принципал приобретает возможность размещать Информацию о Принципале (Объекте размещения) и иных услугах Принципала на Платформе Агента в целях продвижения услуг Принципала;
     • 1.1.2.Заключать Договоры о Бронировании услуг с Гостями, от своего имени, но за счет Принципала;
     • 1.1.3.Осуществлять комплекс технических и организационных мер по поддержанию работоспособности Платформы и Экстранет;
     • 1.1.4.Осуществлять Клиентский сервис Пользователям и Гостям.
   • 1.2.Агент также вправе привлекать Пользователей и иных лиц на Платформу в целях продвижения услуг Принципала посредством интернета маркетинга, рассылки информационных писем и/или рекламы в поисковых системах, а также всеми иными способами, не противоречащими российскому законодательству.
   • 1.3.Агент вправе в целях исполнения настоящего Договора заключать субагентские и иные договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным за действия таких лиц перед Принципалом.
   • 1.4.В состав услуг Принципала могут входить услуги по размещению, питанию и иные услуги.
   • 1.5.Тип (категории), количество и иная информация о Номерах, подлежащая размещению на Платформе, указывается Принципалом в Экстранет. Принципал должен предоставить для размещения на Платформе Агента Номера любой категории, имеющиеся у Принципала в наличии.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   • 2.1.Принципал обязан:
     • 2.1.1.Предоставлять Агенту необходимую и достоверную информацию об услугах, предоставляемых Принципалом, в том числе информацию о перечне услуг, потребительских свойствах указанных услуг и ценах на указанные услуги. Также обязан предоставить все документы, запрошенные Агентом для проверки благонадежности Принципала и его прав на Объект размещения.
     • 2.1.2.Обеспечивать своевременное предоставление услуг Гостям в полном соответствии с перечнем и потребительскими свойствами услуг, которые указаны в Договоре Бронирования.
     • 2.1.3.Информировать Агента в случае опоздания Гостя более чем на 1 (одни) на сутки по сравнению с датой начала оказания услуг (заезда) посредством проставления статуса «Незаезд» в Экстранет или в автоматической системе управления каналами продаж – менеджера каналов Channel Manager (TravelLine, Отель МС и ФРонтДеск и других).
     • 2.1.4.Своевременно и в полном объеме выплачивать Агенту причитающееся ему вознаграждение.
     • 2.1.5.Соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность данных при их: обработке, определении угроз безопасности персональных данных, применении организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, применении прошедших в установленном порядке процедур оценки соответствия средств защиты информации, оценке эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных, с учетом машинных носителей персональных данных, обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер по восстановлению персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним; а также мер по установлению правил доступа к персональным данным, и обеспечению регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных, при условии контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровню защищенности информационных систем персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в том числе, но не ограничиваясь: в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в Объектах размещения и у перевозчиков, и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.
     • 2.1.6.Зарегистрироваться в Экстранете Платформы Агента, и следовать полному соблюдению и исполнению настоящего Договора и Правил и порядка работы многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования услуг Наш.Travel.
   • 2.2.Принципал вправе:
     • 2.2.1.С согласия Агента произвести замену подтвержденных услуг на идентичные услуги или услуги более высокой категории.
   • 2.3.Агент обязан:
     • 2.3.1.Перечислять Принципалу денежные средства по Договорам Бронирования, заключенным для Принципала, в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
     • 2.3.2.Своевременно извещать Принципала об изменениях в бронировании и (или) об аннуляции брони.
     • 2.3.3.Предоставлять Принципалу Отчеты Агента об исполнении поручения по настоящему Договору в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.
   • 2.4.Агент вправе:
     • 2.4.1.Получать необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах услуг Принципала. Информация, запрашиваемая Агентом дополнительно, представляется Принципалом в письменной форме в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения соответствующего требования Агента.
     • 2.4.2.Удерживать агентское вознаграждение, размер которого определяется Приложением № 2 к настоящему Договору.

3. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ АГЕНТА. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОТЧЕТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

   • 3.1.За выполнение поручений Принципала по настоящему Договору Агенту причитается Вознаграждение Агента.

     Вознаграждение Агента определяется Сторонами в Приложении №2 к настоящему Договору.

   • 3.2.Агент вправе из сумм (оплат Бронирования), поступивших на расчетный счет Агента от Гостей производить удержание:
     • •суммы Вознаграждения Агента,
     • •суммы штрафа Агента за отмену бронирования,
     • •суммы денежных средств по отмененным бронированиям, подлежащих возврату Гостю либо ранее возвращенных Гостю.
   • 3.3.Принципал загружает в Экстранет или в автоматической системе управления каналами продаж - менеджера каналов Channel Manager стоимость Гостиничных и иных услуг, выраженную в российских рублях и включающую Вознаграждение Агента, включая НДС (в случае, если Принципал является плательщиком НДС) и иные налоги и сборы (в случае наличия таковых).
   • 3.4.Принципал устанавливает в Экстранет Минимальную сумму предоплаты Бронирования и вид тарифа:
     • 3.4.1.Минимальная сумма предоплаты Бронирования – минимальная сумма предоплаты, производимая Гостем на Платформе при бронировании услуг, которая устанавливается Принципалом в Экстранет, и определяется в размере:
       а) не менее стоимости 1 ночи проживания в Объекте размещения – для бронирований от 1 до 9 ночей включительно;
       б) не менее 10% от общей стоимости бронирования Гостиничных услуг Гостем – для бронирований от 10 ночей и более;
       в) не менее 10% от общей стоимости бронирования Гостем иных услуг Принципала.
     • 3.4.2.Постоплатный тариф – означает тариф, выбранный и установленный Принципалом в Экстранет, при котором Гость производит оплату Стоимости Бронирования услуг при заселении в Объекте размещения.
     • 3.4.3.Предоплатный тариф – означает тариф, выбранный и установленный Принципалом в Эктранет, при котором Гость производит частичную (не менее Минимальной суммы предоплаты Бронирования) или полную оплату Стоимости Бронирования услуг на Платформе Агента.
   • 3.5.Отчетный период – календарный месяц, с 1-е по последнее календарное число отчетного месяца.
   • 3.6.Агент на еженедельной основе в рамках Отчетного периода формирует в Экстранет:
     а) Реестр поступлений денежных средств – все оплаты Бронирований от Гостей, поступившие на расчетный счет Агента в течение отчетной недели отчетного периода;
     б) Реестр отмен Бронирования – все заявки на отмену бронирования, поступившие в течение отчетной недели отчетного периода Агенту независимо от причины, инициатора отмены бронирования и канала отмены.
   • 3.7.Агент на основании данных Реестра поступления денежных средств и Реестра отмен бронирования на еженедельной основе в рамках Отчетного периода производит:
     а) расчет суммы, подлежащей удержанию Агентом из сумм поступивших оплат Бронирований, включающих суммы Вознаграждения Агента, суммы штрафов Агента за отмену бронирования и суммы денежных средств по отмененным бронированиям, подлежащих возврату Гостю/возвращенных Гостю;
     б) еженедельный перевод денежных средств Принципалу в следующем порядке: суммы, поступившие в течение отчетной недели на расчетный счет Агента от Гостей при оформлении бронирования по Предоплатному тарифу Принципала свыше сумм, подлежащих удержанию Агентом, подлежат перечислению Принципалу в течение 5 рабочих дней с даты формирования реестров.
   • 3.8.Агент вправе заключить Договор о Бронировании услуг с Гостем на условиях более выгодных, чем указаны Принципалом; при этом дополнительная выгода принадлежит Агенту в полном объеме и является неотъемлемой частью Вознаграждения Агента.
   • 3.9.Период Сверки – Принципал обязан произвести сверку данных, указанных в системе Экстранет в разделе "Бронирования - Сверка", в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Отчетного периода. В случае невозможности проведения сверки непосредственно через интерфейс Экстранет Принципал обязуется уведомить Агента о необходимых изменениях в Бронированиях посредством электронной почты/в личном кабинете Экстранет в течение Периода Сверки. При наличии замечаний/претензий Принципал обязуется предоставить Агенту мотивированную претензию в течение Периода Сверки. В случае если в указанный срок Принципал не предоставит мотивированную претензию или уведомление об изменении Бронирований на электронную почту Агента, список Бронирований за отчетный период считается утвержденным Принципалом без замечаний.
   • 3.10.Не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания Периода Сверки Агент предоставляет Принципалу посредством системы Экстранет отчет Агента (далее – Отчет), Универсальный передаточный документ (по форме, предложенной в Письме ФНС России от 21.10.2013 №ММВ-20-3/96) (далее – УПД), Акт сверки.
   • 3.11.Не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания срока, указанного в п. 3.10 настоящего Договора, Стороны производят окончательный расчет сумм, причитающихся им в соответствии с настоящим Договором, на основании Отчета Агента и произведенных за Отчетный период Еженедельных переводов денежных средств Агентом в соответствии с п. 3.7 настоящего Договора.
   • 3.12.При недостаточности Общей суммы Бронирований, поступившей на расчетный счет Агента за отчетный период, для проведения всех удержаний Агента, Агент вправе уменьшить Общую сумму Бронирований за следующий месяц или выставить Принципалу счет на сумму недостающей разницы; Принципал обязуется оплатить такой счет в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения.
   • 3.13.Оформление Отчета и УПД осуществляется в электронном виде посредством Экстранет. Оформление Отчета и УПД на бумажном носителе возможно по желанию Принципала при условии соответствующего уведомления Принципалом Агента, а также посредством электронного документооборота по согласованию сторон.
   • 3.14.Системы, бухгалтерские документы и записи Агента (включая Экстранет, факс и/или электронную почту) считаются достаточным доказательством наличия и получения Принципалом (Объектом Размещения) Бронирования Гостя, а также суммы Вознаграждения, причитающегося Агенту по настоящему Договору.
   • 3.15.Понесенные Агентом при осуществлении действий, предусмотренных п. 1.4 настоящего Договора, затраты являются расходами Агента.

4. ПОРЯДОК ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

   • 4.1.Настоящий Договор вступает в силу в момент получения Агентом Акцепта Принципала и действует в течение 1 (одного) календарного года. В случае, если ни одна из Сторон не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Договора не заявит о желании его прекратить, Договор считается автоматически пролонгированным на следующий календарный год на тех же условиях. Количество пролонгаций Договора, при этом, не ограничено.
   • 4.2.Заключив настоящий Договор, Принципал подтверждает получение, ознакомление и безоговорочное согласие:
     • •с Правилами и порядком работы многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования услуг Наш.Travel, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора (Приложение №1);
     • •Размером вознаграждения Агента (Приложение №2).
   • 4.3.В случае если Принципал теряет право распоряжаться Номерами Объекта Размещения, он обязан незамедлительно сообщить об этом Агенту. При этом настоящий Договор считается расторгнутым в дату получения Агентом такого уведомления, а при отсутствии уведомления – в дату, когда Агент узнал об утере Принципалом права распоряжаться Номерами. Бронирования, совершенные до этого момента, должны быть обработаны и исполнены Принципалом в соответствии с настоящим Договором.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. НЕЗАЕЗД. ОВЕРБУКИНГ. КИКАУТ

   • 5.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по настоящему Договору несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации (далее – РФ), настоящим Договором и приложениями к нему.
   • 5.2.Принципал несет ответственность за правильность, актуальность, полноту и соответствие действующему законодательству РФ информации, переданной для публикации на Платформе посредством Экстранет или иного способа управления, передачи и сообщения информации об Объекте Размещения (Принципале), в том числе в отношении стоимости Бронирования Номеров, их доступности для бронирования на Сайте, штрафов за изменение и/или отмену Бронирования, незаезд и т.п. Агент не несет ответственности за ошибки Принципала, возникшие при внесении, изменении, обновлении Информации на Сайте посредством Экстранет или иного способа управления, передачи и сообщения информации об Объекте размещения (Принципале), а также за ошибки на Сайтах третьих лиц.
   • 5.3.В случае предъявления претензий/исков в отношении указанной Принципалом Информации и/или предоставления Гостиничных и иных услуг до момента или в процессе их реализации, Агент разрешает возникшие споры и разногласия с Гостем, при этом Принципал может быть привлечен к разрешению претензий/исков по желанию Агента и/или Принципала или решению компетентного органа. Принципал возмещает все убытки, возникшие у Агента в связи с ненадлежащим оказанием Гостиничных и иных услуг и/или предоставленной Принципалом информации, включая наложенные на Агента в связи с этим штрафы и все выплаченные Гостю денежные средства.
   • 5.4.Правило о начислении процентов за пользование денежными средствами (законных процентов), установленное ст. 317.1. ГК РФ, неприменимо к отношениям Сторон, урегулированным настоящим Договором.
   • 5.5.Принципал обязан уведомить Агента о незаезде Гостя в Объект размещения путем изменения статуса Бронирования посредством Экстранет не позднее 2 (двух) рабочих дней с запланированной даты прибытия Гостя.
   • 5.6.В случае незаезда Гостя в Гостиницу:
     • 5.6.1.По Предоплатному тарифу Агент возмещает Гостю Стоимость Бронирования, за вычетом суммы штрафа за незаезд, указанного Принципалом в Экстранет (при наличии такого штрафа).

       Если отмена бронирования была произведена после перевода Агентом стоимости бронирования Принципалу, Принципал обязуется произвести возврат вышеуказанной суммы в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения счета от Агента.

     • 5.6.2.Принципал выплачивает Агенту Вознаграждение в случае неуведомления (несвоевременного уведомления) Принципалом Агента о незаезде Гостя в Объект размещения в соответствии с п. 3.5.1 Правил и порядка работы.
   • 5.7.Вознаграждение причитается Агенту, в том числе, в случае невозможности заселения Гостя в забронированный Номер вследствие действия/бездействия Принципала, включая ситуации, когда о такой невозможности заселения стало известно заранее (овербукинг), а также в случае отказа Принципала заселить Гостя по факту прибытия в Гостиницу (кикаут).
   • 5.8.В случае не заселения Гостя вследствие действия/бездействия Гостя Агенту причитается Вознаграждение, рассчитываемое исходя из сумм, выплаченных (подлежащих выплате) Гостем в соответствии с условиями Бронирования (например, штраф за нарушение условий Бронирования) (при наличии таковых), независимо от фактического взыскания Принципалом таких сумм с Гостя.
   • 5.9.Агент не несет перед Принципалом ответственности (в том числе в виде возмещения убытков) за действия Гостей (отдыхающих и иных лиц), с которыми Агент заключил сделки для Принципала, в том числе за не заезд Гостей в Объект размещения в установленные сроки и за отказ Гостей или иных лиц от исполнения сделки, заключенной Агентом для Принципала. Отказ Гостей от исполнения сделки, заключенной Агентом для Принципала, не является отказом Агента.
   • 5.10.Ущерб, причиненный Гостем Принципалу, возмещается Клиентом на месте, согласно утвержденному Объектом размещения прайс-листу.
   • 5.11.В случае задержки перечисления Агенту Ежемесячного Вознаграждения и иных выставленных Агентом сумм, Принципал при условии получения соответствующей письменной претензии Агента выплачивает Агенту неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

   • 6.1.В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Принципалом и Агентом, стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.
   • 6.2.Все претензии Агента, а также претензии отдыхающих, связанные с не предоставлением или ненадлежащим предоставлением услуг, рассматриваются Принципалом в течение 5 (пяти) дней с момента поступления Принципалу соответствующей претензии. Моментом поступления претензии Принципалу считается хронологически первая из указанных дат: дата принятия Принципалом претензии по почте; дата, указанная в уведомлении о вручении Принципалу почтового отправления; дата вручения претензии Принципалу под роспись. По истечении пятидневного срока Принципал обязан направить в адрес Агента мотивированный ответ и при наличии достаточных оснований удовлетворить заявленное Агентом требование.
   • 6.3.Если разногласия между Принципалом и Агентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в Арбитражном суде Республики Крым с применением законодательства РФ.

7. ИНФОРМАЦИЯ

   • 7.1.Принципал гарантирует Агенту, что обладает исключительным правом на Информацию, а также средства индивидуализации Принципала/Гостиницы (товарный знак/знак обслуживания, логотип и т.д.) и иные результаты интеллектуальной деятельности (далее – «Объекты интеллектуальной собственности»), загруженные в Экстранет или иным образом переданные Принципалом Агенту, или владеет ими на ином законном основании с правом предоставления таких Объектов интеллектуальной собственности Агенту в соответствии с настоящим Договором.
   • 7.2.Принципал предоставляет Агенту право использовать Объекты интеллектуальной собственности любым способом для выполнения Агентом своих обязательств по Договору. Принципал предоставляет Агенту указанное право (лицензию) на весь срок действия Договора на безвозмездной основе на условиях неисключительной лицензии на территории всех стран мира, а также предоставляет согласие на передачу указанных прав в порядке сублицензии партнерам Агента и его аффилированных лиц.
   • 7.3.В случае предъявления претензий/исков третьих лиц в отношении указанной Принципалом Информации на Платформе Агента (в том числе в отношении нарушения Прав на интеллектуальную собственность), Принципал обязуется самостоятельно урегулировать претензию/иск и/или возместить все расходы и убытки, возникшие у Агента, включая наложенные на Агента в связи с этим штрафы и судебные расходы.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

   • 8.1.Термин «Конфиденциальная информация» при использовании в настоящем Договоре подразумевает:
     • 8.1.1.Условия настоящего Договора;
     • 8.1.2.Всю информацию, которая не является общеизвестной в индустрии туристического и гостиничного бизнеса, дающую любой Стороне конкурентное преимущество в данной индустрии, полученную, выявленную, разработанную, сформированную, составленную, используемую или подготовленную в связи с заключением или после заключения настоящего Договора любой Стороной и подпадающую под следующие общие категории:
       • •информация, касающаяся деловых планов, методов осуществления хозяйственной деятельности, использования и/или требований клиентов, а также информация о поставщиках любой Стороны и любого клиента;
       • •информация, касающаяся любого учета операций, бумаг и документов, а также любая корреспонденция, стоимостные данные, список клиентов и рыночные исследования.
   • 8.2.Конфиденциальная информация не подлежит несанкционированному разглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны в течение всего срока действия Договора, а также в течение 3 (трех) лет с даты его прекращения.
   • 8.3.Конфиденциальная информация может быть разглашена третьим лицам в следующих случаях:
     • •по требованию уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством;
     • •с письменного согласия одной из Сторон по запросу другой Стороны, ответ на который должен быть предоставлен в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения такого запроса.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

   • 9.1.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким событиям чрезвычайного характера без ограничения относятся обстоятельства непреодолимой силы, военные действия, забастовки, стихийные бедствия, акты органов государственной власти и управления, непосредственно препятствующие выполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору.
   • 9.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства в связи с наступлением форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме уведомить другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств, не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента их наступления и прекращения. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены Торговой (Торгово-промышленной) палатой или иным компетентным органом или организацией соответствующего региона. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства.
   • 9.3.В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, делающих невозможным исполнение Принципалом своих обязательств перед Гостями по забронированным услугам, Принципал не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты получения счета Агента полностью возвращает Агенту переведенные оплаты по данным Бронированиям.

Настоящие Правила и Порядок Работы (далее – «Правила») регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ГАРАНТ-СВ», далее именуемым «Агент», и «Принципалом» (далее совместно именуемыми «Стороны», а по отдельности – «Сторона»), между которыми заключен Агентский договор-оферта.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

Термины, указанные в Договоре с заглавной буквы, имеют следующие значения:

«Бронирование» означает совокупность действий Пользователя, в результате которых на Платформе/Сайте Пользователем был оформлен заказ на Услуги Принципала, а также в рамках которых Пользователь/Гость оплатил или обязался оплатить стоимость заказа предложенным на Платформе/Сайте и/или озвученным Клиентским сервисом Агента способом.

«Вознаграждение Агента» означает денежные средства, причитающиеся Агенту по настоящему Договору, совокупность Вознаграждения Агента по всем Бронированиям, оплата Бронирований Гостями, по которым были произведены оплаты в отчётном календарном месяце, а также совокупность штрафов за нарушение политики отмены Бронирований, отмены по которым были произведены в отчётном календарном месяце (в случае наличия таковых).

«Услуги Принципала» – услуги по размещению (проживанию), питанию медицинские услуги, экскурсионные услуги и иные услуги.

«Объект размещения» – Гостиница, Пансионат, Санаторий, База отдыха, Гостевой дом, Хостел и пр. означает любые помещения, согласованные Сторонами в Договоре, в которых Принципал предлагает гостиничные услуги (размещение/проживание) и прочие связанные с этим услуги Гостям через Сайты. Стороны согласились далее по тексту использовать общий термин Объект размещения в качестве наименования места размещения (проживания) Гостя независимо от предполагаемого места его фактического размещения (проживания) по Договору о размещении.

«Гостиничные услуги» означают оказываемые Принципалом услуги по размещению (проживанию) в Номерах Объекта Размещения, а также иные услуги, предлагаемые Принципалом Пользователям посредством Платформы Агента.

«Гость» означает Пользователя, заключившего Договор о Бронировании по средствам Платформы Агента и/или Клиентский сервис Агента.

«Договор бронирования» означает договор, который заключается между Агентом и Гостем при Бронировании Гостем услуг Принципала через Платформу и/или Клиентский сервис Агента.

«Договор» означает Агентский договор-оферту, заключенный между Агентом и Принципалом, включая Правила и порядок работы многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования отелей Наш.Travel (Приложение №1), Размер и порядок оплаты вознаграждения Агента (Приложение №2), а также любые прочие приложения и дополнения к нему (ним), заключенные Сторонами.

«Информация» означает содержательное описание услуг Принципала (номеров и других услуг Объекта размещения), размещаемых посредством Экстранет Платформы Агента или иного способа управления, передачи и сообщения Информации Агенту, в том числе название, текстовое описание, изображения, графические материалы, ремарки, мультимедиа, а также цена с учетом всех налогов, количество единиц предлагаемых Номеров и виды Услуг, доступные для Бронирования в указанные Принципалом даты. Информация также включает условия отмены и/или изменения Бронирования (если применимо).

«Клиентский сервис Агента» – сервис, оказываемый Посетителям и Гостям на сайте, платформе, мобильном приложении, по средствам мессенджеров, телефонной и e-mail связи.

«Номер» означает помещение в Объекте размещения (а в применимых случаях также дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее), которое является Объектом Размещения.

«Оператор данных» значает физическое или юридическое лицо, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки Персональных данных.

«Платформа» – многофункциональная информационно-технологическая онлайн-платформа бронирования услуг Наш.Travel, реализованная посредством Сайта, Мобильного приложения, программы для ЭВМ, Клиентского сервиса Агента.

«Пользователь» означает физическое лицо, являющееся посетителем информационных ресурсов в сети Интернет, в том числе посетителем Сайта.

«Право на интеллектуальную собственность» значает любой патент, авторское право, изобретения, права на базу данных, программу для ЭВМ, право на промышленный образец, зарегистрированный промышленный образец, товарный знак, коммерческое наименование, бренд, логотипы, знак обслуживания, ноу-хау, полезную модель, незарегистрированный промышленный образец или, когда это применимо, любая заявка на любое такое право, ноу- хау, коммерческое или фирменное наименование, доменное имя (с любым расширением, например .com, .ru, и т. д.) или другом подобном праве или обязательстве, зарегистрированном или незарегистрированном, или иных правах промышленной или интеллектуальной собственности, существующих на любой территории или в любой юрисдикции мира.

«Персональные данные» означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

«Рейтинг» означает последовательность, в которой Объекты размещения появляются на Платформе/Сайте, когда Пользователь производит запрос на поиск объектов размещения, в заданном направлении. Такая последовательность определяется автоматически в соответствии со сложным алгоритмом.

«Сайт» означает информационный ресурс в сети Интернет, размещенный по адресу: https://nash.travel.

«Стоимость Бронирования» означает стоимость Бронирования Гостиничных услуг, по которой заключен (предлагается к заключению) Договор о Бронировании Гостиничных услуг между Гостем и Объектом размещения.

«Экстранет» означает систему управления отельным инвентарем extranet, размещенную на Платформе Агента. Экстранет является компонентом многофункциональной информационно-технологической онлайн-платформы бронирования услуг Наш.Travel - программой для ЭВМ, результатом интеллектуальной деятельности, право использования которой принадлежит Агенту на законных основаниях.

«Менеджер каналов» – специализированное разрешенное программное обеспечение для автоматизации и актуализации информации Принципала в системе Экстранет Агента и других конкурирующих площадок, через единую и унифицированную систему управления номерным фондом, ценами, бронями. Менеджер каналов может заменить Экстранет только в случае полной интеграции и регулярной синхронизацией с Экстранет. Список доступных менеджеров каналов, а также инструкции по интеграции с Экстранет можно найти в разделе «Помощь».

«Контакт-центр» – колл-центр, служба по работе с клиентами и партнерами Агента работает по телефону и email.

1. Право использования Экстранет

   • 1.1Агент является организацией, осуществляющей деятельность в области разработки программ ЭВМ по дистрибуции отельного инвентаря.
   • 1.2.Агент является обладателем программы для ЭВМ – системы управления отельным инвентарем, туристическим продуктом Экстранет, предназначенной для размещения, хранения, получения, редактирования Информации, мониторинга и обработки Бронирований, формирования отчетных документов. Взаимодействие Сторон по Договору осуществляется посредством Экстранет, в связи с чем предоставление Принципалу права использования Экстранет является необходимым и обязательным условием сотрудничества Сторон в рамках Договора.
   • 1.3.Экстранет является окончательной и абсолютной контрольной базой данных в отношении цен (Стоимости Бронирования), доступности Номеров, общего количества Бронирований, выставления счетов и прочей статистической информации в случае возникновения любых споров или предполагаемой, или фактической недоставки электронного сообщения Агентом в адрес Принципала. Экстранет содержит наиболее полные актуальные данные относительно фактического статуса всех Бронирований на любой промежуток времени.
   • 1.4.Доступ в Экстранет предоставляется Принципалу после регистрации и принятии условий данной оферты на сайте https://extranet.nash.travel. Логином является указанная Принципалом при регистрации электронная почта; пароль Принципал устанавливает самостоятельно. Посредством ввода логина и пароля в Экстранет, Принципал получает доступ ко всему функционалу системы Экстранет, в том числе право вносить и обновлять Информацию об Объекте размещения, наличии Номеров, Стоимости Гостиничных и иных услуг.
   • 1.5.Агент предоставляет Принципалу право использования Экстранет на основании простой (неисключительной) лицензии на территории всех стран мира на весь срок действия Договора. Принципал вправе использовать Экстранет всеми способами, предусмотренными Договором и настоящими Правилами, необходимыми Принципалу для исполнения своих договорных обязательств.
   • 1.6.Лицензионное вознаграждение за предоставление права использования включено в Вознаграждение Агента по Договору.
   • 1.7.Права и обязанности Агента:
     • 1.7.1.Агент не несет перед Принципалом ответственности за модификацию, обновление содержания, функциональных возможностей, а также за пользовательский интерфейс Экстранет. Агент имеет право сообщать Принципалу о произведенных модификациях посредством публикации соответствующей информации в Экстранет и/или посредством отправки письма на адрес электронной почты Принципала, указанный при регистрации в Экстранет.
     • 1.7.2.Принципалу гарантируется предоставление базовой технической поддержки в отношение использования Экстранет в течение всего срока предоставления права использования. Под базовой технической поддержкой понимается предоставление специалистами Агента по выделенной линии службы приема и разрешения технических запросов Контакт-центра Агента, консультационная помощь, включающая в себя предоставление информации о функциональных возможностях Экстранет и способах их использования, консультирование по настройке составляющих частей Экстранет и иным вопросам. Услуги базовой технической поддержки отдельной оплате не подлежат.
     • 1.7.3.В работе Экстранет возможны технологические перерывы доступности, которые рассматриваются как использование Экстранет в штатном режиме. Технологические перерывы могут проводиться, в том числе для обновления функциональности Экстранет. О плановых технических перерывах принципал будет оповещен не позднее чем за сутки до даты планируемого технического перерыва (обновления системы). Внеплановые и аварийные технические перерывы возможны не более чем на 8 часов в сумме за один календарный месяц.
   • 1.8.Права и обязанности Принципала:
     • 1.8.1.Принципал вправе использовать Экстранет на условиях и в пределах, предусмотренных Договором и настоящими Правилами.
     • 1.8.2.Принципал несет ответственность за сохранение конфиденциальности имени пользователя и пароля и за любые действия, совершенные с их использованием, а также обязан незамедлительно информировать Агента о любом предполагаемом несанкционированном нарушении конфиденциальности. Все действия, осуществленные с использованием логина и пароля Принципала, считаются осуществленными Принципалом. Принципал самостоятельно несет ответственность перед Агентом и третьими лицами за все действия, совершенные с использованием логина и пароля Принципала, а также риск возможных неблагоприятных последствий для себя и для Агента. Агент не несет ответственности за несанкционированное использование аккаунта Принципала третьими лицами.
     • 1.8.3.Принципал не вправе использовать Экстранет способами, не предусмотренными настоящим Договором, Приложениями к нему.
     • 1.8.4.Принципал не вправе выполнять следующих действий:
       • •копировать Экстранет или какую-либо его часть;
       • •изменять Экстранет или какую-либо его часть;
       • •использовать несанкционированные видоизмененные версии Экстранет и его API-методов, включая (без ограничения) в целях создания подобных продуктов и/или конкурентного сервиса или с целью получения несанкционированного доступа к Экстранет или Платформе;
       • •модифицировать Экстранет каким-либо образом. Под модификацией (переработкой) понимается любое изменение Экстранет и его API методов;
       • •фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных;
       • •осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования Экстранет и Платформы;
       • •осуществлять действия, направленные на получение доступа к данным других пользователей Экстранет;
       • •давать разрешения на использование, сдавать в аренду, продавать, предоставлять в лизинг, передавать, передавать права, распространять, обеспечивать хостинг, раскрывать или делать Экстранет доступной каким-либо третьим лицам, включая, но не ограничиваясь созданием интернет-ссылок на сайт размещения Экстранет, которые включают информацию подключения Принципала к Экстранет, включая но не ограничиваясь, именами пользователей, паролями, куки («cookie»), и/или «зеркалированием» («mirroring») или «обрамлением» («wrapping») какой-либо части Экстранет.
     • 1.8.5.Принципал обязуется возместить убытки Агента, связанные с нарушением Принципалом своих обязательств, предусмотренных пунктами 1.8.1-1.8.4 настоящих Правил.
     • 1.8.6.В случае претензий Принципала к качеству Экстранет Агента не производит никаких компенсаций в сторону Принципала, а также не несёт ответственности за какие-либо убытки Принципала, возникшие вследствие использования или невозможности использования Экстранет. Агент оставляет за собой исключительное право квалифицировать особенность работы Экстранет как недостаток (ошибку, дефект и т.п.), а также произвести одно из следующих действий:
       • •скорректировать особенность работы Экстранет (Service Pack) в следующей версии;
       • •скорректировать особенность работы Экстранет (HotFix) в разумные сроки после ее обнаружения, не дожидаясь выпуска следующей версии Экстранет;
       • •признать особенность работы Экстранет как не подлежащую изменениям.
     • 1.8.7.Принципал освобождается от обязанности представлять Агенту отчёты об использовании ПО (п. 1 ст. 1237 ГК РФ).

2. Информация о Принципале, Объекте размещения, Номерах

   • 2.1.Информация. Принципал обязан обеспечить Агента актуальной и достоверной Информацией и удостовериться в том, что такая Информация о Принципале (Объекте размещения), размещенная на Платформе, является правильной, актуальной и соответствующей действующему законодательству в любой момент времени, включая чрезвычайные события или ситуации (например, реконструкция, строительство на территории Объекта размещения или рядом с нем и т.п.). Во избежание недоразумений, Информация не может содержать прямой контактной информации о Принципале (телефона, адреса в системе «скайп», электронной почты или факса или собственных сайтов Объекта размещения или сайтов третьих сторон).
   • 2.2.Агент вправе осуществлять проверку (модерацию) Информации Принципала путем запроса дополнительной информации, регистрационных и правоустанавливающих документов, аудита Объекта размещения, фотографирования Объекта размещения, номеров, территории.
   • 2.3.Агент предоставляет Гостю информацию, необходимую для его приезда в Объект размещения. В случае непредоставления Принципалом необходимой Информации Агент имеет право не делать доступными для Бронирования Номера Объекта размещения на Платформе до предоставления Принципалом Агенту всей необходимой Информации.
   • 2.4.Изменения и обновления Информации описательного характера, предоставленной Принципалом для публикации на Платформе, должны быть предварительно согласованы с Агентом и/или иными лицами, уполномоченными на то Агентом.
   • 2.5.В случае истечения срока указанной Принципалом в Экстранет доступности Номеров, а также в случае, если указанная Принципалом в Экстранет доступность номеров истекает ранее, чем через 180 календарных дней, Агент может направить Принципалу по электронной почте, указанной Принципалом в Экстранет, запрос на продление срока доступности указанных Принципалом Номеров на следующий период (продолжительностью до 12 календарных месяцев) по Стоимости Бронирования, указанной Принципалом ранее. В случае нежелания Принципала продлить период доступности Номеров Принципал должен деактивировать объект размещения. В случае несовершения Принципалом действий, свидетельствующих о несогласии с продлением доступности Номеров, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Агентом запроса Принципал считается давшим согласие на продление доступности Номеров на основании п. 3 ст. 158 ГК РФ. Агент оставляет за собой право полностью отключить принципала от размещения на Платформе, в случае неактуальности информации о объекте размещения в Экстранет.
   • 2.6.Права на Информацию:
     • 2.6.1.Принципал гарантирует Агенту, что обладает исключительным правом на Информацию, а также средства индивидуализации Принципала/Объекта размещения (товарный знак/знак обслуживания, логотип и т.д.) и иные результаты интеллектуальной деятельности (далее – «Объекты интеллектуальной собственности»), загруженные в Экстранет или иным образом переданные Принципалом Агенту, или владеет ими на ином законном основании с правом предоставления таких Объектов интеллектуальной собственности Агенту в соответствии с настоящими Правилами.
     • 2.6.2.Принципал предоставляет Агенту право использовать Объекты интеллектуальной собственности любым способом, необходимым для выполнения Агентом своих обязательств по Договору. Принципал предоставляет Агенту указанное право (лицензию) на весь срок действия Договора на безвозмездной основе, на территории всех стран мира на условиях неисключительной лицензии, а также предоставляет согласие на передачу указанных прав в порядке сублицензии партнерам Агента и его аффилированным лицам.
     • 2.6.3.Для оптимизации поисковых запросов Агент оставляет за собой право редактировать Информацию, предоставляемую Принципалом, в частности осуществлять её перевод на другие языки, дополнять собственными фотографиями. Агент имеет исключительное право на созданный, отредактированный и/или переведенный текст, размещенный на Сайте, который не может быть использован Принципалом или третьими лицами для любой передачи и/или распространения (прямого или косвенного) и/или иных целей без предварительного письменного согласия Агента.
     • 2.6.4.Принципал не вправе использовать любые коммерческие обозначения (товарные знаки), как принадлежащие Агенту, так и находящиеся в его управлении любым образом, в рекламных или любых иных целях без предварительного письменного согласия Агента.
   • 2.7.Номера:
     • 2.7.1.Если Сторонами не согласовано иное, возможность Бронирования Номеров прекращается в день заезда, в 23:59 (местное время Объекта размещения). При этом Гость вправе заселиться в забронированный Номер в любой момент до окончания часа выезда Гостя из Номера в день, следующий за днем предполагаемого заезда Гостя.
     • 2.7.2.Принципал обязан проверять Экстранет или в менеджере каналов Channel Manager на наличие новых Бронирований и обновление статуса Бронирований на регулярной основе.

3. Ценообразование. Расчеты

   • 3.1.Ценообразование:
     • 3.1.1.Стоимость Бронирования, подлежащего оплате за каждое Бронирование, рассчитывается на основании:
       • •количества ночей пребывания Гостя в Объекте размещения, умноженного на забронированную стоимость Номера за ночь (включая НДС и прочие применимые национальные, государственные, областные, районные, муниципальные и местные налоги и сборы);
       • •стоимости прочих услуг в Объекте размещения (таких как spa-процедуры, сауны и бани, оздоровительные программы, программы диагностики, абонементы в бассейн и фитнес-центры) не включенных в стоимость номера, с ценой зависящей от срока отдыха Гостя или персональных параметров Гостя, указанных в брони (таких как, возраст, сопутствующие заболевания, наличие медицинского направления на лечение);
       • •стоимости прочих дополнительных услуг, в том числе от третьих лиц (таких как: предоплата стоянки для автомобиля, предоплата трансферов и т.д.), предложенных Принципалом через Экстранет, и подтвержденных на момент Бронирования в качестве дополнительных услуг к стоимости Бронирования Номера;
       • •дополнительных сборов, которые включены в стоимость Гостиничных услуг при Бронировании Гостем на Платформе (такие как завтрак, другие схемы питания (полупансион или полный пансион), аренда велосипеда, ранний заезд или поздний выезд из Номера, сборы за проживание дополнительного человека, курортные сборы, раскладушки, сборы за обслуживание и т.п.);
       • •количества Номеров, забронированных Гостем;
       • •скидки за ранее или позднее бронирование.
     • 3.1.2.При оплате Гостем Стоимости Бронирования по Постоплатному тарифу, помимо указанных в подтвержденном Бронировании перечисленных дополнительных сборов, Принципал (Объект размещения) не взимает с Гостя никакой платы за перечисление/обслуживание или сборов за использование любого способа платежа (например, за использование банковской карты). Принципал оплачивает такие расходы самостоятельно.

       Стоимость Бронирования не включает в себя дополнительные издержки (такие как: телефонные расходы, обслуживание в Номере и прочие издержки, понесенные Гостем, которые не были включены в подтверждение, переданное Агентом при осуществлении Бронирования Гостем); Гость несет единоличную ответственность за такие дополнительные расходы, и они взимаются Принципалом при выезде Гостя из Объекта размещения.

     • 3.1.3.Стоимость Гостиничных и иных услуг указываeтся Принципалом в Экстранет исключительно в национальной валюте – рублях РФ.
     • 3.1.4.Все расчеты между Сторонами по Договору осуществляются в рублях РФ.
     • 3.1.5.Вознаграждение Агента определяется исходя из ставки, актуальной на момент оформления Гостем Бронирования на Платформе.
   • 3.2.Валюта. Все расчеты между Сторонами осуществляются в российских рублях.
   • 3.3.Налоги и банковские расходы. Все применимые налоги и сборы, включая сборы (комиссии) банков за перевод денежных средств, уплачиваются каждой Стороной самостоятельно и за свой счет, не уменьшая при этом сумму, подлежащую перечислению.
   • 3.4.Форс-мажор:
     • 3.4.1.Принципал и Агент не взимают (и возмещают, если применимо) с любых Гостей, подвергшихся действию форс-мажорных обстоятельств, любые платежи, расходы, издержки или прочие суммы (включая невозвратный тариф или штраф за незаезд (изменение) Бронирования или аннулирование) за:
       • •любое аннулирование или изменение Бронирования, осуществленное Гостем по причине форс- мажорных обстоятельств;
       • •ту часть Бронирования, которая не была использована по причине форс-мажорных обстоятельств.
     • 3.4.2.В случае если Гость оплачивал Стоимость Бронирования по Предоплатному тарифу, возврат средств Гостю по соответствующим Бронированиям осуществляется Агентом из Общей суммы Бронирований, подлежащей перечислению Принципалу.
   • 3.5.Незаезд. Перепродажа (овербукинг), кикаут:
     • 3.5.1.Принципал обязан уведомить Агента в случае опоздания (незаезда) Гостя более чем 1 (одни) на сутки по сравнению с датой начала оказания услуг (заезда) посредством проставления статуса «Незаезд» в Экстранет или в автоматической системе управления каналами продаж – менеджере каналов (Channel Manager) не позднее 2 (двух) рабочих дней с запланированной даты прибытия Гостя.
     • 3.5.2.В случае незаезда Гостя в Объект размещения:
       • 3.5.2.1.По Предоплатному тарифу Агент возмещает Гостю Стоимость Бронирования, за вычетом суммы штрафа за незаезд, указанного Принципалом в Экстранет (при наличии такого штрафа). При этом Общая сумма Бронирований за текущий месяц подлежит уменьшению на сумму, выплаченную в соответствии с настоящим пунктом Гостю. При недостаточности Общей суммы Бронирований за текущий месяц, Агент вправе уменьшить Общую сумму Бронирований за следующий месяц или выставить Принципалу счет на сумму недостающей разницы; Принципал обязуется оплатить такой счет в течение пяти рабочих дней с даты получения.
       • 3.5.2.2.По Постоплатному тарифу Принципал выплачивает Агенту Вознаграждение в случае неуведомления (несвоевременного уведомления) Принципалом Агента о незаезде Гостя в Объект размещения в соответствии с п. 3.5.1 настоящих Правил.
     • 3.5.3.Вознаграждение причитается Агенту, в том числе в случае невозможности заселения Гостя в забронированный Номер вследствие действия/бездействия Принципала, включая ситуации, когда о такой невозможности заселения стало известно заранее (овербукинг), а также в случае отказа Принципала заселить Гостя по факту прибытия в Объект размещения (кикаут).
     • 3.5.4.В случае присвоения Бронированию Принципалом в Экстранет или Менеджере каналов статуса «Незаезд» Агент вправе в любое время связаться с Гостем и уточнить причины незаезда Гостя в Объект размещения. В случае если Агентом при взаимодействии с Гостем будет выявлен факт недостоверного присвоения Принципалом статуса «Незаезд» Бронированию, по которому Гость фактически проживал в Объекте размещения, Принципал в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств выплачивает Агенту штраф в размере двойного Вознаграждения Агента по данному Бронированию. Данное правило применяется и в иных случаях недостоверного изменения Принципалом статуса Бронирования Гостя.

4. Взаимоотношения с Гостем

   • 4.1.Договор о Бронировании Гостиничных услуг. Обслуживание Гостя в соответствии с заключенным между Агентом и Гостем Договором о Бронировании Гостиничных услуг осуществляется непосредственно Принципалом (Объектом Размещения). Принципал обязан принять Гостя и обработать онлайн Бронирование в соответствии с Информацией об Объекте размещения, размещенной на Платформе, которая предоставляется Принципалом в Экстранет, и которая являлась действительной на момент осуществления Бронирования, включая любую дополнительную информацию и/или пожелания, доведенные до сведения Пользователя.
   • 4.2.Аннулирование Бронирования. Принципалу не разрешается самостоятельно в одностороннем порядке аннулировать он-лайн Бронирования, полученные от Агента, без согласования с последним (в том числе, без консультации с Контакт-центром Агента. Любые изменения или дополнения к полученным Бронированиям доводятся Принципалом до сведения Агента через Экстранет или Менеджер каналов до даты выставления по ним счета. Агент оставляет за собой право связываться с Гостем для уточнения любого запроса Принципала на аннулирование/изменение Бронирования и будет связываться с Принципалом в случае наличия противоречий между Принципалом и Гостем в отношении изменений/аннулирования.
   • 4.3.Подтверждение Бронирования. Агент передает по электронной почте/телефону/мобильному приложению или Менеджер каналов подтверждение по каждому Бронированию, осуществленному через Платформу, которое включает дату прибытия, дату выезда, тип номера (включая пожелания о курящей/некурящей зоне (если доступно)), Стоимость Бронирования, имя Гостя (совместно именуемые «Данные о Госте») и прочие специальные запросы Гостя.

     Во избежание недоразумений Принципал на регулярной основе (но не менее одного раза в день) проверяет наличие новых Бронирований и удостоверяется в статусе осуществленных Бронирований через Экстранет или менеджера каналов.

     Принципал несет ответственность за связь с Агентом до прибытия Гостя, в случае если Бронирование отображается в Экстранет, но, по утверждению Принципала, подтверждение Бронирования не было получено Принципалом электронной связи.

   • 4.4.Данные Гостя. Агент не несет ответственности за точность Данных о Госте (включая персональные данные о возрасте и наличия противопоказаний или особенностей здоровья Гостя), а также датах проживания, указанных Гостями.
   • 4.5.Оплата Бронирования. В случаях, когда Пользователь оплачивает Стоимость Бронирования по Постоплатному тарифу, Принципал несет ответственность за взимание с Гостя оплаты за проживание, либо за прочие Гостиничные услуги, забронированные через Платформу; Агент не несет ответственности за исполнение Гостями обязательств по оплате совершенных ими он-лайн Бронирований.
   • 4.6.Мошеннические Бронирования. В случае если любая Сторона определяет, что Бронирование является потенциальным мошенничеством (для целей получения визы, блокирования большого количества номеров во время пиковых сезонов для перепродажи или для прочих мошеннических целей), Сторона уведомляет другую Сторону, и обе Стороны сотрудничают для выяснения цели Бронирования и, при необходимости, аннулируют Бронирования без взимания оплаты до начала или в ходе любого возможного расследования.
   • 4.7.Коммуникации с Гостем.
     • 4.7.1.Принципал выражает согласие не привлекать напрямую Гостей, сделавших Бронирования в Объекте Бронирования на Платформе, через отличных от Агента партнеров, сервисов и собственных служб бронирования и продаж при проведении он-лайн или офлайн маркетинговых акций путем целевой или нецелевой рассылки по электронной почте или посредством других носителей, а только через назначенный Агентом Клиентский сервис.
     • 4.7.2.В случае необходимости получения дополнительной информации в отношении Бронирования, осуществленного Гостем через Платформу, Принципал должен связаться непосредственно с Агентом. Не допускается прямой контакт между Принципалом и Гостем при любых обстоятельствах, за исключением получения предварительного письменного согласия со стороны Агента. В указанном согласии будут указаны конкретные обстоятельства и причины, по которым может быть осуществлено такое взаимодействие. Вышеприведенное положение не применяется в отношении претензий Гостей, которые решаются Принципалом без посреднического участия Агента.
     • 4.7.3.В случае если Гость связывается с Принципалом (Объектом размещения) до даты заезда в целях изменения или аннулирования любой информации или всего подтвержденного Бронирования, указанного в Экстранет, Принципал (Объект размещения) должны порекомендовать Гостю связаться с Агентом, используя контактную информацию о Клиентском сервисе Агента, представленную на копии подтверждения Бронирования, высланного Гостю, либо указанную на Сайте. Во избежание недоразумений Принципал не вправе изменять или аннулировать Бронирование до информирования Агента и получения от нее разрешения на такие действия. Номера по аннулированным Бронированиям возвращаются в Экстранет для дальнейшего распространения через Платформу в соответствии с Договором.
   • 4.8.Перепродажа (овербукинг), кикаут и альтернативное размещение Гостя.
     • 4.8.1.Признавая существенность ресурсов, затраченных Агентом на привлечение Пользователей к Гостиничным услугам Принципала, Принципал никогда не заменяет подтвержденный в Бронировании Объект размещения и Номер на другие, за исключением событий форс-мажора, которые должны быть доказаны Принципалом.
     • 4.8.2.Понимая, что Агент должен признать и выразить предварительное согласие с такими обстоятельствами, в случае перемещения Гостя в другой Объект размещения или Номер после осуществления Бронирования, Принципал:
       а) уведомляет Агента о таком перемещении в кратчайшие сроки через Контакт-центр Агента;
       б) получает и обеспечивает Гостя альтернативным размещением с подобными или улучшенными условиями за ту же цену, организует размещение Гостя в номере улучшенной категории и покрывает любые дополнительные расходы, понесенные Гостем, возникшие в связи с таким перемещением (т.е. трансфер на такси в альтернативный Объект размещения). Причитающееся при этом Агенту Вознаграждение рассчитывается на основании цены, загруженной Принципалом (Объектом размещения) для Бронирования в соответствии с первоначальным подтверждением Бронирования.
     • 4.8.3.О перемещении, которое осуществляется по инициативе Принципала в результате предполагаемых форс-мажорных обстоятельств, Принципал незамедлительно должен сообщить в Контакт-центр Агента и в отношении таких ситуаций должен представить документальное подтверждение форс-мажорных обстоятельств.
     • 4.8.4.В случае если Принципал не способен или не желает перемещать Гостя и/или не желает/не способен представить документальное доказательство форс-мажорных обстоятельств, Агент обязан взять на себя ответственность за осуществление процесса размещения Гостя в альтернативном Объекте размещения. При этом Агент выставляет Принципалу счет на сумму компенсации, равной сумме понесенных расходов на размещение Гостя в альтернативном Объекте размещения, а Принципал обязуется оплатить такой счет в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения; либо Агент уменьшает Общую сумму предоплат по Бронированиям, поступивших на счет Агента на сумму указанной компенсации в текущем месяце, а при недостаточности – также в последующем(их) месяце(ах).
   • 4.9.Платежные системы. При осуществлении денежных расчетов между Гостем и Принципалом с использованием платежных систем Агент не несет ответственности за персональные данные, исходящие от Гостя. Агент не отвечает ни перед Гостем, ни перед Принципалом за контроль над осуществлением мошеннической деятельности и не несет ответственности в случае выявления мошенничества при осуществлении денежных расчетов между Гостем и Принципалом с использованием платежных систем, поскольку не является организатором никакой платежной системы и, соответственно, не отвечает за выбор/согласие на сотрудничество между Гостем и Принципалом с любой платежной системой/сервисом.

5. Конфиденциальность. Ответственность. Форс-мажор. Порядок разрешения споров.
   Персональные данные Гостей

   • 5.1.Конфиденциальная информация. Любая информация, переданная одной Стороной другой Стороне, за исключением Информации, загруженной Принципалом в Экстранет, является конфиденциальной и не подлежит несанкционированному разглашению третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны в течение всего срока действия Договора, а также в течение 3 (трех) лет с даты его прекращения.
   • 5.2.Стороны не вправе разглашать информацию, которая стала им известна в связи с исполнением обязательств по Договору, в случае если такая информация не находится в открытых источниках и/или не предполагается для размещения на Сайте или в иных открытых источниках.
   • 5.3.Ответственность.
     • 5.3.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ, Договором и настоящими Правилами. Ответственность за нарушение Договора, возникшее в течение срока действия Договора, сохраняет полную силу и действие после прекращения (вне зависимости от оснований) или истечения срока Договора.
     • 5.3.2.Принципал несет ответственность за правильность, полноту и соответствие действующему законодательству РФ Информации, загруженной в Экстранет или с помощью Менеджера каналов, в том числе в отношении Стоимости Бронирования номеров, их доступности для Бронирования на Платформе, штрафов за отмену Бронирования, незаезд и т.п., а также за совершенные Бронирования, сделанные Пользователями на основе таких данных.

       Агент не несет ответственности за ошибки Принципала, возникшие при внесении, изменении, обновлении Принципалом Информации на Платформе, а также за ошибки на Сайтах третьих лиц.

     • 5.3.3.Размер ответственности одной Стороны перед другой в совокупности всех жалоб, предъявленных за год данной Стороне в соответствии с условиями Договора, не должен превышать сумму в размере триста тысяч рублей. В случае правонарушения, мошенничества, умышленного нарушения обязательств, серьезного несоблюдения обязательств, преднамеренного сокрытия информации или обмана со стороны ответственной Стороны (т.е. Стороны, осуществляющей возмещение), а также в случае возмещения ущерба в соответствии с претензиями третьей стороны или ответственностью третьей стороны ограничение ответственности ответственной Стороны неприменяется.
     • 5.3.4.Принципал несет ответственность в результате неисполнения обязательств со стороны привлеченных третьих лиц, участвующих в оказании Гостиничных услуг (включая, но не ограничиваясь, сотрудниками, поставщиками или подрядчиками Принципала (Объекта размещения)).
     • 5.3.5.В случае задержки перечисления Агенту Ежемесячного Вознаграждения и иных выставленных Агентом сумм, Принципал при условии получения соответствующей письменной претензии Агента выплачивает Агенту неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от суммы задолженности за каждый день просрочки.
     • 5.3.6.Принципал освобождает Агента, а также его сотрудников, директоров, участников (акционеров) и агентов от ответственности по любым претензиям и искам третьих лиц, возникающих в результате неверной, некорректной либо не соответствующей действующему законодательству информации, предоставленной или измененной Принципалом, включая изображения, или источником которой является Принципал. В случае если по вине Принципала Агенту были причинены убытки, Принципал возмещает такие убытки, подтвержденные Агентом документально, в полном объеме.
     • 5.3.7.Агент не несет ответственности перед Принципалом за любые отзывы Гостей об Объекте размещения (Принципале), а равно тексты иных лиц, размещенные на Платформе. Такие отзывы/тексты не отражают позицию Агента и не могут быть расценены как исходящие от Агента.
     • 5.3.8.Стороны не возмещают друг другу упущенную выгоду.
   • 5.4.Споры. В случае спора в отношении размера Ежемесячного Вознаграждения Агента, любая бесспорная сумма Вознаграждения выплачивается в соответствии с условиями Договора, невзирая на состояние или характер спора.
   • 5.5.Персональные данные Гостей.
     • 5.5.1.Стороны обязуются принимать все необходимые и достаточные меры, направленные на защиту персональных данных Гостей в соответствии с требованиями, установленными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Стороны обязуются осуществлять обработку персональных данных Пользователей в строгом соответствии с установленными законом принципами и правилами. Передаваемые друг другу Сторонами персональные данные Пользователей относятся к Конфиденциальной информации. Стороны обязуются использовать персональные данные Пользователей исключительно для целей, необходимых для исполнения Договора. Обрабатываемые персональные данные Пользователей подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

6. Действие Договора и Правил. Изменение и расторжение. Прочие условия

   • 6.1.Действие Договора. Заключенный между Сторонами Договор действует в течение 1 (одного) календарного года. В случае если ни одна из Сторон не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Договора не заявит о желании его прекратить, Договор считается автоматически пролонгированным на следующий календарный год на тех же условиях. Количество пролонгаций Договора при этом не ограничено.
   • 6.2.Заключая Договор, Принципал подтверждает получение, ознакомление и безоговорочное согласие с настоящими Правилами, которые являются неотъемлемой частью Договора.
   • 6.3.Правила. Настоящие Правила могут быть изменены Агентом в одностороннем порядке с обязательным опубликованием соответствующих изменений в Экстранет не позднее 30 (тридцати) календарных дней до даты вступления соответствующих изменений в силу. Принципал может быть дополнительно уведомлен путем отправки сообщения на адрес электронной почты, указанный Принципалом в Экстранет. В случае если Принципал не согласен со внесенными изменениями и Правилами в новой редакции, Принципал обязан письменно уведомить об этом Агента не позднее даты вступления изменений в силу; в этом случае Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон в дату вступления изменений в силу. В противном случае, отношения Сторон регулируются Правилами в новой редакции.
   • 6.4.Расторжение. Любая из Сторон имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в любое время с обязательным предварительным письменным уведомлением другой стороны не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. Агент вправе приостановить исполнение обязательств по Договору в случае существенного нарушения Принципалом условий Договора (в том числе, задержки выплаты Вознаграждения более чем на 10 дней и т.д.), с уведомлением Принципала о такой приостановке. В случае не устранения Принципалом причин приостановки, а также в случае неоднократного существенного нарушения Принципалом Договора, Агент вправе расторгнуть Договор с уведомлением Принципала за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.
   • 6.5.Переуступка прав. Ни одна из Сторон не вправе уступать свои права или обязанности по Договору третьей стороне полностью или в части без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением права Агента в соответствии со ст. 392.3 ГК РФ осуществить передачу Договора своему аффилированному лицу, с обязательным последующим уведомлением Принципала, которое может быть сделано, в том числе путем опубликования информации о передаче Договора в Экстранет. В случае уступки требования по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Агента Принципал уплачивает Агенту штраф в размере 20% от суммы выплаченного Принципалом в адрес Агента Вознаграждения за весь срок действия Договора.
   • 6.6.Стороны договорились считать переписку по электронной почте или внутри Экстранет официальной, а также учитывать ее при решении возможных претензий/споров, возникших из или в связи с исполнением Договора. Стороны договорились считать такую переписку, а также любые документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», надлежащим и допустимым доказательством по делу в случае возникновения между Сторонами судебных споров. При этом наличие электронной цифровой подписи на указанных выше документах не является обязательным условием признания таких документов надлежащим и допустимым доказательством по делу.
   • 6.7.Стороны договорились, что заключенная посредством сети Интернет копия или скан-копия настоящего Договора, подписанная со стороны Принципала, будет являться надлежащим, достаточным и допустимым доказательством заключения Сторонами настоящего Договора, в том числе в рамках претензионного и судебного урегулирования спора, возникшего между Сторонами. Оспаривание Принципалом факта подписания настоящего Договора не допускается. Положения настоящего пункта распространяются также на дополнительные соглашения и иные любые неотъемлемые документы к настоящему Договору.
   • 6.8.Документооборот.
     • 6.8.1.Акты сдачи-приемки, счета, отчеты, счета-фактуры и т.п. могут быть заключены/подписаны Сторонами:
       • •путем обмена документами посредством Экстранет, почтовой, электронной, факсимильной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от Стороны Договора. Сторона, направившая документ посредством электронной или факсимильной связи, по требованию другой Стороны обязана отправить оригинал такого документа посредством почтовой или курьерской связи;
       • •при наличии у Сторон возможности – путем подписания указанных документов посредством электронной подписи в соответствии с действующим законодательством РФ.

       При первой необходимости Стороны обязуются предоставить друг другу список лиц, уполномоченных на подписание актов сдачи-приемки, отчетов и иной деловой корреспонденции с приложением копий их доверенностей, образцов подписей лиц и/или факсимиле. Списки должны быть подписаны уполномоченными лицами организаций, осуществляющими функции исполнительных органов Сторон.

Настоящая редакция Правил и порядка работы вступает в силу с 01.01.2021г.

РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА

1. Размер вознаграждения Агента. Размер вознаграждения Агента за исполнение поручения Принципала составляет 10% (десять процентов) от стоимости Бронирования услуг Принципала, реализованных Агентом Гостям через Платформу и/или Клиентский сервис Агента.