НАШ.TRAVEL

Помощь и советы

Сколько стоят услуги сервиса НАШ.Travel?
Услуги сервиса Наш.Travel для гостя бесплатны. 
Отличаются ли цены на сайте Наш.Travel от цен самих гостиниц?
Цены на сайте не отличаются. Часто мы предлагаем отельерам установить специальные предложения, тарифы и акции, поэтому цены у нас могут быть ниже. 
Как забронировать жилье на сайте НАШ.Travel?

1. Зарегистрируйтесь на сайте Наш.Travel;

2. Найдите  гостиницу или другое жилье, которое вам подходит. Для этого укажите в форме поиска на главной странице город, даты заезда и выезда, а также количество проживающих.

3. Появится список вариантов жилья. Воспользуйтесь поисковыми фильтрами, чтобы быстрее найти подходящий вариант проживания.

4. На странице отеля выберите номер нужной категории с определенным тарифом  и нажмите кнопку «Забронировать», предварительно ознакомившись с условиями отмены бронирования.

5. Заполните бланк заявки на бронирование: укажите личные данные и способ оплаты. 

6. Оплатите бронирование;

7. Получите ваучер-уведомление с подробной информации о бронировании.

Как забронировать жилье дешевле?
Бронируйте заранее! Чем ближе сезон, тем выше цены. Бронировать лучше за три месяца до заселения - будет доступно намного больше интересных вариантов, чем в последний момент.
Какая у вас комиссия?
Мы не берем с вас комиссию.
Сколько я плачу при бронировании?
Вы оплачиваете часть стоимости проживания - предоплату. Размер предоплаты определяет тариф, установленный принимающей стороной.
Как вносить предоплату?
Нажмите кнопку “забронировать” на странице отеля, вы будете автоматически перейдете на сайт платежной системы.
Как понять, что оплата прошла и бронирование подтверждено?
После оплаты на вашу почту придет подтверждение - ваучер с деталями вашего бронирования.
Мне на почту не пришел ваучер по бронированию!
Проверьте “спам” в вашем почтовом ящике. Если письма там нет, свяжитесь с нашей службой заботы о клиентах с помощью контактной формы на сайте NASH.TRAVEL или по бесплатному телефону 8-800-600-3423, мы вам поможем.
Когда нужно доплатить оставшуюся часть стоимости бронирования?
Оставшуюся часть суммы гость доплачивает при заселении. Подробности о доступных способах оплаты будут указаны в вашем ваучере.
Если мне нужно изменить даты или длительность?

Рекомендуем как можно скорее связаться с принимающей стороной! Контакты указаны в ваучере-подтверждении, который вы получили на email.

Обратите внимание, при изменении дат итоговая стоимость бронирования может измениться.

Как отменить бронирование?
Чтобы отменить бронирование, отправьте заявку на возврат с помощью формы по ссылке.
Сколько стоит отмена бронирования?

Бесплатно, если вы отмените бронирование в период бесплатной отмены. В этом случае мы полностью вернем предоплату на ваш счет.


День, до которого предоплата возвращается, определяет тариф. Его можно посмотреть в личном кабинете, в разделе “информация о бронировании”, а также в ваучере на вашем email.

Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию?
На одну фамилию можно забронировать только 1 номер.
Можно забронировать несколько несколько отелей на одинаковые даты?
Если вы забронируете номера в нескольких отелях на одни и те же даты, вы можете доставить неприятности владельцам отеля и другим гостям. Они не смогут оформить необходимую бронь, если номер будет за вами в течение срока бесплатной отмены.
Возможно ли забронировать номер на свое имя, а приедет другой гость?
Забронировать можно только на гостя, который будет проживать в отеле. При бронировании номера на другого человека, ему может быть отказано в размещении. В случае изменения ФИО после бронирования, нужно обязательно предупредить менеджера, как минимум за 1 сутки до заезда.
Можно ли выбрать этаж номера?
Указать это можно в пожеланиях в форме бронирования. При наличии возможности, отель пойдет вам навстречу и учтет при заселении.
Какой документ мне нужен для заселения?

Бронирование подтверждает ваучер, который пришел на ваш email. Также его можно скачать в личном кабинете. В ваучере есть подробная информация о бронировании, адрес и контакты принимающей стороны.


Предъявите его при заселении в бумажном или электронном виде. Для вашего удобства в ваучере есть QR код с геометкой, воспользуйтесь им, чтобы легко найти адрес на карте Яндекса.

Что делать, если жилье не соответствует описанию, которое я видел на сайте НАШ.TRAVEL?

Мы стараемся лично проверить все объекты, представленные на сайте, чтобы информация была максимально точной и полной.


Если по приезду вы обнаружили, что жилье не соответствует описанию на сайте - немедленно позвоните в нашу службу заботы о клиентах по бесплатному телефону 8-800-600-3423. Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему!

Реальный номер может отличаться от представленных фотографий?

Мы внимательно проверяем весь контент, который размещается на нашей площадке. Но возникают случаи, когда мы или отельер не располагаем фотографиями по всем номерам отеля. Может отличаться, например, расположение мебели, а также дизайн (например, цвет стен), но перечень услуг, указанных в ваучере, должен совпадать.


Обязательно смотрите фотографии каждого номера. Неправильное впечатление у вас может сложится, если вы посмотрели фотографии в основной галерее отеля, где, как правило представлены фотографии номеров разных категорий.


Если недостоверные фотографии размещены отельером умышленно, мы обязательно займемся разрешением данного вопроса. В любом случае, вы можете обратиться в службу заботы о клиентах и объясните ситуацию.

Мне говорят, что мест нет или цена отличается от указанной в ваучере!

Срочно свяжитесь с нашим отделом заботы о клиентах по бесплатному телефону 8-800-600-3423.


Мы приложим все усилия, чтобы решить проблему!

На другой площадке тот же отель дешевле!
Если в другом месте вы нашли тот же самый отель на те же самые даты дешевле - напишите нам в контактную форму. Мы постараемся сделать для вас такую же цену.
Задайте вопрос