Немного о туризме будущего

Пять лет: много или мало?

Как изменится наш мир через 10, 20, а может 30 лет…? Какие результаты принесет развитие инновационных технологий? Что будет с экологией? Чему следует уделять внимание уже сейчас, чтобы спустя годы быть актуальным, современным? И не только этими вопросами задаются многие из нас.

В этой статье мы взглянем на рынок туриндустрии и его этапы развития. В апреле 2015 года RTourNews говорил о результатах исследований глобальной консалтинговой компании The Future Foundation. Ей от лица ведущего поставщика передовых технологических решений для мировой индустрии туризма и перевозок — компании Amadeus, было поручено “нарисовать” портрет туриста через 5-15 лет.

фото Pixabay

Что удалось выяснить?

Некоторые путешественники второго десятилетия XXl века “приобретая билеты и отправляясь в поездку, будут руководствоваться исключительно возможностью поделиться своим опытом в социальных сетях, чтобы обеспечить себе максимальное количество “лайков” и “репостов”. (из статьи RTourNews)

Другие спустя пятнадцать лет откажутся от самостоятельного планирования отдыха заграницу и предпочтут делегировать эти задачи профессионалам (турфирмам, агентам и другим). А третьи оставят за собой право выбора эксклюзивных туристических услуг, путешествий и соответствующего опыта.

Желание предугадать “туриста будущего” наблюдается исследователями на протяжении не одного года и аргументировано оно потребностью принятия правильных инвестиционных решений и выявлением тенденций отрасли, благодаря которым путешественнику будут предложены лучшие – максимально персонализированные – предложения отдыха. Об этом ранее говорила вице-президент Amadeus по IT-решениям для авиакомпаний Джулия Саттел.

Иными словами, предложения travel-индустрии должны соответствовать спросу и потребности покупателя, а именно – предугадывать его желания.

О способах работы с потребителем и его желаниями читайте в наших статьях Полезный маркетинг с Ириной Хомутовой.

Свое мнение в 2015-ом также выразил директор Future Foundation Ник Кьярелли. Он своевременно обратил внимание, что не только “типы путешествий” будут выглядеть иначе, но и форма приобретения туров и взаимодействия с отраслью изменятся.

“На протяжении следующих 15 лет возрастет стремление делиться опытом от поездок, и обмен впечатлениями будет все больше влиять на мотивацию и потребительские тренды. Поскольку потребители на развитых рынках приближаются к пост-материальной эпохе, мы ожидаем, что наибольшее внимание будет уделяться, прежде всего, опыту, а на втором месте – этике, как в экологическом, так и в социальном контексте. Это будет оказывать серьезное воздействие на туристические предпочтения и поведение людей”.

Исследователи прогнозировали, что к 30-му году уже 1,8 млрд. человек во всем мире ежегодно будут путешествовать заграницу.

Такие объемы турпотока вполне реальны уже сейчас и, несмотря на непростую геополитическую и социальную ситуацию в мире, экономический кризис, рост международного туризма наблюдается на протяжении последних десяти лет. В прошлом году во всем мире было зафиксировано 1,5 млрд. туристических прибытий, о чем свидетельствуют данные Всемирной туристской организации ООН (UNWTO), пишет ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ .

Назад в будущее

В 2008 году исследователь Татьяна Черняева – завкафедрой социальной коммуникации Поволжской академии госслужбы утверждала, что через двенадцать лет у населения появится “туристическая зависимость”, а индустрия путешествий станет одной из важнейших движущих экономику сфер деятельности (из статьи РИА Новости )

Если верить предсказаниям футурологов, уже сейчас на мировой арене туризма должны лидировать космические отели, пришедшие на смену привычным – земным. А вместо кемпингов, палаток и мест размещения разного уровня обслуживания и “звездности” – летающие (аэро), подводные и плавучие гостиницы.

фото Pixabay

И хоть эти мечты еще не в полной мере стали явью, эксклюзивные архитектурные изыски в виде парящих надземных или скрытых под толщей морских вод отелей уже существуют!

Еще одно точное “попадание” Татьяны Черняевой – утверждение, что спрос на виртуальные путешествия будет чрезвычайно высок, поскольку они “гарантируют яркие зрительные образы, слуховые впечатления, возможность самому менять режим просмотра и главное – полную безопасность” (из статьи РИА Новости).

Именно по последней из этого списка причин актуальность “удаленного” путешествия сейчас набирает обороты (в связи с COVID-19).

Online или реальность?

Посещать города и страны по всему миру стало проще, чем заказать доставку еды на дом. Staycation или “отдых не выходя из дома” отличный способ познания нового, обучения и, конечно, развлечения (в случае режима самоизоляции).

Начиная с видео на Youtube, VR-туров, интерактивных путешествий, продолжая веб-камерами, аудиогидами, виртуальными экскурсиями и заканчивая бесплатными мобильными приложениями с возможностью посещения разных уголков мира в режиме “здесь и сейчас” (список сайтов для онлайн путешествий здесь).

фото Pixabay

Несмотря на изобилие онлайн ресурсов, классический вариант отдыха даже в 2020 году у путешественников в приоритете. При этом, большинство из них (порядка 60%) поменяли свое отношение к планированию своего отпуска.

Теперь оформляя бронь номера отеля или авиабилета, едва ли не первостепенным критерием является возможность отмены резервации, а обязательным условием поездки для каждого пятого опрошенного – оформление медицинской страховки. Также туристы готовы воздерживаться от частого посещения мест общепита, избегать скопления большого количества людей и отдать предпочтение арендованному автомобилю, чем колесить на общественном транспорте (из статьи Лента.ру ).

Модные тенденции 2020 и перспективы

В последние несколько лет мир заметно изменился, как и образ туриста настоящего. Если прежний был менее требователен или балован, то современный согласится лишь на путешествие, полностью соответствующее его потребностям и не станет расходовать ценные ресурсы – время и деньги. Так, желания потребителя словно “прогибают” travel-индустрию под себя. В частности, многие авиакомпании и отели трансформируют предложения индивидуально для каждого, уходя от посредственных продаж и транслируя персонализированный подход к клиенту.
О способах его реализации читайте в нашей статье Персонализированный подход в туристическом бизнесе – ключ к успеху или дань моде? 

Имея доступ к личным данным туриста – паспорт, социальные сети, семейное положение, историю путешествий, предпочтения при выборе места размещения, образ жизни и даже медицинские показания, что, например, турагент способен выявить в диалоге с потребителем, персонализированный подход становится лучшим способом продажи услуг и товара.

Также нельзя не отметить, что одними из важнейших трендов развития общества на сегодня является переход целого ряда профессий в режим online, изменение отношения к своему здоровью как физическому, так и психологическому, и потребность нахождения в благоприятной эко-среде.

Направление туризма

Руководитель проектов строительства отелей международного класса PME Алексей Куценко в статье “Тренды влияющие на развитие отельной сферы в ближайшие 10 лет” Hotelier.pro обращает внимание на выявленные у покупателя изменения.

К ним он относит “устойчивое распространение одиночества, повышение ценности комплексного ухода за здоровьем, отказ от вредных привычек, желание улучшения качества пищи, воды; отсутствие стресса и окружение себя “правильными” людьми; забота о детях – увеличение тенденции начального экологичного воспитания детей в направлении их самореализации” и другие. Исследователь отмечает, что многие люди более трепетно стали относиться к качеству жизни, переосмыслять ее и именно такие факторы “станут драйверами изменения индустрии гостеприимства в ближайшей перспективе”.

В завершение статьи отметим, что индустрия туризма и гостиничная сфера должны расширяться и от банального предоставления жилья, питания перейти к осмысленному построению бизнеса.

Многими экспертами рекомендованы следующие направления для развития:

- экотуризм, включающий в себя экологичные виды транспорта, забота о природе, использование продуктов местных производителей;

фото Pixabay

- wellness-туризм, поддерживающий концепцию здорового образа жизни, расслабление и уход за телом, психологическая перезагрузка;

- short trip (короткая поездка) – насыщенный впечатлениями и полезной информацией отдых на выходные актуален для внутреннего туризма;

- путешествия в провинцию полезны для жителей мегаполиса, погружение в быт и культуру местного населения;

- travel с обучением – менее популярен сейчас, но стремительно развивается, ведь в эпоху информационных технологий, современный человек способен получать образование любого формата дистанционно (спортивное, творческое, языковое и так далее);

- гастротуры предполагают знакомство с национальной кухней и возможность участия в мастер-классах, организованных принимающим гостей отелем. (данные Travelline.ru )

Как отмечает Welcome Times , “классический пляжный и экскурсионный отдых по-прежнему будет пользоваться спросом у всех категорий туристов: и у рядовых сотрудников, и у крупных бизнесменов, которым необходимо без лишних заморочек снять накопившийся стресс…
Не может не радовать, что сейчас для каждого человека вполне реально создать поездку по своим критериям или найти специалиста, который его услышит, а не просто будет продавать тур в Турцию.”

В условиях кризиса и положения с COVID-19 сейчас многие эксперты не дают четких рекомендаций и не прогнозируют единые пути развития туристических отраслей на десятилетия вперед. При этом, одним из важнейших принципов успешного развития турбизнеса останется индивидуальный подход.

_____________________________________
Автор статьи: Юлия Хорошунова, НАШ.Travel